Klachtenregeling gemeente Nunspeet

De raad van de gemeente Nunspeet, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Nunspeet, ieder voor zover het zijn bevoegdheden betreft;

Gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van de gemeente Nunspeet d.d. 16 september 2026;

Gelet op de artikelen 108, 149, 170, lid 1, onder e, van de Gemeentewet en Titel 9.1 Klacht-behandeling door een bestuursorgaan van de Algemene wet bestuursrecht (Awb);

Overwegende dat in aanvulling op de regeling in de Awb er behoefte is aan een interne procedure, met als doel een adequate afhandeling van klachten en een duidelijke taakverdeling van die afhandeling;

Besluit vast te stellen de ‘Klachtenregeling gemeente Nunspeet’

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Artikel 1 Begripsbepalingen

• a. Bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester;

• b. Gedraging: wat een bestuursorgaan of medewerker doet, of juist niet doet in een bepaalde situatie;

• c. Kennelijk ongegrond: een klacht waarbij direct duidelijk is dat deze niet terecht is en daarom niet verder onderzocht hoeft te worden;

• d. Klacht: een uiting van ontevredenheid over het handelen van een bestuursorgaan, een bestuurder of een medewerker die werkt onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;

• e. Klachtencommissie: de onafhankelijke commissie die is ingesteld om klachten te behandelen en hierover advies uit te brengen aan het bevoegde bestuursorgaan;

• f. Klachtencoördinator: de persoon die door het college van burgemeester en wethouders is aangewezen om te helpen bij het informeel oplossen van klachten;

• g. Klager: de persoon die een klacht bij de gemeente indient;

• h. Medewerker: een persoon die werkt onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan;

• i. Presidium: het overleg van raadsleden dat de vergaderingen van de gemeenteraad voorbereidt en afspraken maakt over de agenda en de werkwijze van de raad;

• j. Secretaris: de secretaris van de klachtencommissie;

• k. Werkgeverscommissie: de leden hiervan zijn raadsleden die namens de gemeenteraad richting de griffier de werkgeversrol vervullen.

Artikel 2 Doel van deze regeling

• 1. Deze regeling heeft tot doel:

  • het geven van een interne procedure voor een adequate afhandeling van ontvangen klachten.

  • klachten waar mogelijk informeel op te lossen;

  • te leren van klachten ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.

Artikel 3 Wanneer geldt deze regeling

• 1. De behandeling van klachten gebeurt volgens hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.

• 2. Deze regeling is een aanvulling op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.

• 3. Deze regeling geldt voor klachten over hoe het bestuursorgaan of diens medewerker zich heeft gedragen.

Artikel 4 Hoe kunt u een klacht indienen

• 1. Een klacht kan mondeling of via de website worden ingediend.

• 2. De klachtencoördinator laat binnen 5 werkdagen weten dat de klacht is ontvangen.

• 3. De klachtencoördinator stuurt tegelijk een kopie van de klacht naar de persoon waar de klacht over gaat.

Hoofdstuk 2 Informele klachtenafhandeling

Artikel 5 Eerst samen een oplossing zoeken

• 1. De klachtencoördinator neemt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na het indienen van de klacht, telefonisch contact op met de klager om de klacht te bespreken. Daarbij wordt ook gekeken of de klacht op een informele manier kan worden opgelost.

• 2. De klachtencoördinator biedt de klager de mogelijkheid voor een gesprek. Bij dit gesprek leidt de klachtencoördinator het gesprek en is ook de persoon waar de klacht over gaat aanwezig.

• 3. De klachtencoördinator geeft geen oordeel over de klacht.

• 4. Als de klacht naar tevredenheid is opgelost, laat de klachtencoördinator dit zo snel mogelijk na het gesprek weten aan de klager, de persoon waar de klacht over gaat en de secretaris van de klachtencommissie.

• 5. Als de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, of als de klager niet wil meedoen aan een gesprek, stuurt de klachtencoördinator de klacht en de bijbehorende stukken door naar de secretaris van de klachtencommissie. De klager en de persoon waar de klacht over gaat worden hierover geïnformeerd.

Hoofdstuk 3 Behandeling van klachten

Artikel 6 De klachtencommissie

• 1. Er is een onafhankelijke klachtencommissie. De commissie behandelt klachten onpartijdig en kiest geen kant.

• 2. De klachtencommissie onderzoekt de klacht en geeft daarover advies aan degene die erover beslist (het bestuursorgaan).

• 3. Een commissielid behandelt een klacht niet als er twijfel kan bestaan over zijn of haar onpartijdigheid.

Artikel 7 Officiële behandeling van de klacht

• 1. De secretaris nodigt de klager en degene over wie de klacht is ingediend uit voor een zitting. Tijdens deze zitting kunnen beide partijen hun verhaal doen.

• 2. In sommige gevallen hoeft de klager niet te worden gehoord. Dat is zo als:

  • de klacht kennelijk ongegrond is;

  • de klager heeft aangegeven niet gehoord te willen worden;

  • de klager niet binnen de door de secretaris van de klachtencommissie gestelde termijn laat weten dat hij gehoord wil worden.

• 3. De klager, de persoon waar de klacht over gaat en eventuele getuigen worden meestal samen gehoord. De klachtencommissie kan besluiten om mensen apart te horen, als dat beter is voor het onderzoek.

• 4. De secretaris van de klachtencommissie zorgt voor een verslag van de zitting (in de vorm van een audio opname).

• 5. De zittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar.

• 6. De klachtencommissie maakt een advies. Daarin staat een reactie op alle onderdelen van de klacht. Ook wordt uitgelegd of het gedrag volgens de regels was en of het correct en respectvol was. Hiervoor wordt gekeken naar de regels van de Nationale ombudsman. In het advies doet de klachtencommissie een voorstel voor hoe op de klacht gereageerd moet worden.

• 7. De klachtencommissie brengt advies uit op basis van de beschikbare informatie en vermeldt daarbij wanneer onvoldoende feitelijke gegevens beschikbaar zijn om tot een volledig oordeel te komen.

• 8. Als de klacht niet binnen tien weken kan worden afgehandeld, mag de secretaris de termijn met vier weken verlengen.

• 9. De verlenging wordt schriftelijk en gemotiveerd aan de klager meegedeeld voordat de oorspronkelijke termijn is verstreken.

Artikel 8 Wanneer behandelen wij uw klacht niet

• 1. De klacht hoeft niet inhoudelijk te worden behandeld als:

  • het probleem al naar tevredenheid van de klager is opgelost;

  • de klacht meer dan één jaar na de gebeurtenis waarover wordt geklaagd is ingediend;

  • over dezelfde gebeurtenis al eerder een klacht is ingediend en behandeld;

  • tegen de gebeurtenis bezwaar kon of kan worden gemaakt;

  • tegen de gebeurtenis beroep kon of kan worden ingesteld. Dit geldt niet als de klacht gaat over het niet op tijd nemen van een besluit;

  • de politie of het Openbaar Ministerie onderzoek doet naar de gebeurtenis, of de gebeurtenis onderdeel is van een strafrechtelijk onderzoek of strafzaak.

Artikel 9 Wie behandelt en beslist over uw klacht

• 1. De klachtencommissie onderzoekt de klacht en brengt advies uit over de afhandeling van de klacht.

• 2. De klacht wordt behandeld door de functionaris die in de bevoegdhedentabel is aangewezen als verantwoordelijke voor de klachtbehandeling.

• 3. Het bestuursorgaan dat volgens de bevoegdhedentabel verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht, neemt een besluit over de klacht. Daarbij houdt het rekening met het advies van de klachtencommissie.

Bevoegdhedentabel

Klacht over	Verantwoordelijk voor klachtbehandeling	Verantwoordelijk voor afdoening
Medewerker van de ambtelijke organisatie	Teammanager van het betreffende team	College van burgemeester en wethouders
Teammanager	Gemeentesecretaris	College van burgemeester en wethouders
Gemeentesecretaris/ algemeen directeur	Burgemeester	College van burgemeester en wethouders
Wethouder	Burgemeester	College van burgemeester en wethouders, buiten aanwezigheid van de betrokken wethouder
Het college als bestuursorgaan	Burgemeester	College van burgemeester en wethouders
Burgemeester	Locoburgemeester	College van burgemeester en wethouders, zonder deelname van de burgemeester aan de beraadslaging en besluitvorming
Burgemeester als voorzitter van het college van burgemeester en wethouders	Locoburgemeester	College van burgemeester en wethouders, zonder deelname van de burgemeester aan de beraadslaging en besluitvorming
Burgemeester als voorzitter van de gemeenteraad	Presidium	De gemeenteraad
Medewerker van de griffie	Werkgeverscommissie van de gemeenteraad	De gemeenteraad
Griffier	Werkgeverscommissie van de gemeenteraad	De gemeenteraad
Raadslid	Burgemeester als voorzitter van de gemeenteraad	De gemeenteraad zonder deelname van het raadslid aan de beraadslaging en besluitvorming
Gemeenteraad als bestuursorgaan	Burgemeester als voorzitter van de gemeenteraad	De gemeenteraad

• 4. Degene op wie de klacht betrekking heeft neemt geen deel aan de besluitvorming over de klacht.

• 5. Indien toepassing van dit artikel leidt tot twijfel over de onafhankelijkheid of onpartijdigheid van de klachtbehandeling, wijst het bevoegde bestuursorgaan een alternatieve voorziening aan voor behandeling van de klacht.

Artikel 10 Besluit over uw klacht

• 1. De secretaris van de klachtencommissie zendt het advies van de commissie aan degene die verantwoordelijk is voor de klachtbehandeling.

• 2. Nadat het bestuursorgaan een besluit heeft genomen, wordt dit besluit schriftelijk toegezonden aan de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft. In de begeleidende brief wordt vermeld dat de klager het besluit binnen één jaar na afhandeling van de klacht kan voorleggen aan de Nationale ombudsman.

• 3. Als het bestuursorgaan afwijkt van het advies van de klachtencommissie, wordt dit besluit deugdelijk gemotiveerd. Het advies van de klachtencommissie wordt meegezonden met het besluit.

Hoofdstuk 4 Jaarverslag

Artikel 11 Jaarlijks overzicht van klachten

• 1. De secretaris van de klachtencommissie stelt jaarlijks, uiterlijk vóór 1 juli, een jaarverslag op. In dit verslag wordt een overzicht gegeven van alle klachten die in het voorgaande kalenderjaar zijn ingediend, behandeld en afgehandeld.

• 2. Het jaarverslag bevat in ieder geval:

  • het aantal ingediende klachten;

  • het aantal informeel afgehandelde klachten;

  • het aantal formeel afgehandelde klachten;

  • de aard van de klachten;

  • de uitkomsten van de klachtbehandeling;

  • het aantal verzoekschriften dat in het voorgaande kalenderjaar over de gemeente is ingediend bij de Nationale ombudsman en, voor zover beschikbaar, de uitkomsten daarvan.

• 3. De klachtencommissie kan naar aanleiding van de behandelde klachten, de bevindingen van de Nationale ombudsman en de ontvangen verzoekschriften aanbevelingen doen ter verbetering van de dienstverlening en klachtbehandeling. Deze aanbevelingen worden opgenomen in het jaarverslag.

• 4. Het jaarverslag wordt gedeeld met de gemeenteraad, intern verspreid binnen de organisatie en gepubliceerd op de website van de gemeente.

Hoofdstuk 5 Slotbepalingen

Artikel 12 Inwerkingtreding

Deze regeling treedt een dag na publicatie in werking.

Artikel 13 Citeertitel

Deze regeling wordt aangehaald als: ‘Klachtenregeling gemeente Nunspeet’.

Ondertekening

Aldus besloten door de raad van de gemeente Nunspeet in zijn vergadering van 24 september 2026.

de voorzitter, de griffier,

C.W.J. Blom J.L. van den Broek

Aldus vastgesteld door het college van burgemeester en wethouders

in zijn vergadering van 28 juli 2026

de burgemeester, de secretaris,

C.W.J. Blom mr. A. Heijkamp

Aldus vastgesteld door de burgemeester op 28 juli 2026

de burgemeester,

C.W.J. Blom