Gemeenteblad van Woerden
Datum publicatie | Organisatie | Jaargang en nummer | Rubriek |
---|---|---|---|
Woerden | Gemeenteblad 2024, 273341 | ander besluit van algemene strekking |
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.
U bent hier:
Datum publicatie | Organisatie | Jaargang en nummer | Rubriek |
---|---|---|---|
Woerden | Gemeenteblad 2024, 273341 | ander besluit van algemene strekking |
Klachtenregeling gemeente Woerden 2024
De raad, het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester en de rekenkamer van de gemeente Woerden, ieder voor zover het de eigen bevoegdheden betreft;
gelezen het voorstel d.d. 12 maart 2024 van:
gelet op het bepaalde in artikel 147 jo. 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
Als klachtencoördinator wordt aangewezen de juridisch adviseur van team Juridische Zaken, welke wordt belast met de coördinatie en bewaking van de afhandeling van klachten. Als plaatsvervangend klachtencoördinator wordt aangewezen de juridisch adviseur(s) van team Juridische Zaken belast met de plaatsvervanging van de klachtencoördinator.
Artikel 8 Informele behandeling klaagschrift
De behandeling van het klaagschrift geschiedt in beginsel op informele wijze. De klachtbehandelaar neemt hiertoe zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht, telefonisch of per e-mail contact op met de klager teneinde te trachten naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet te komen.
Indien naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, stuurt de klachtbehandelaar hiervan een schriftelijke bevestiging aan de klager met een afschrift aan de klachtencoördinator. Schriftelijk houdt in beginsel in per e-mail, tenzij het e-mailadres van de klager niet bekend is of de klager niet over een e-mailadres beschikt.
Artikel 9 Formele behandeling klaagschrift
In het kader van de formele behandeling van het klaagschrift kan de klachtencoördinator toepassing geven aan de klachtadviesprocedure zoals beschreven in afdeling 9.1.3 van de Awb. De klachtencoördinator kan zich tijdens de klachtadviesprocedure laten bijstaan door één of meerdere klachtadviseurs. De klachtadviseurs kunnen zijn de plaatsvervangend klachtencoördinator of andere personen die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken zijn geweest.
Op grond van alle relevante informatie en het tijdens het horen naar voren gebrachte stelt de klachtencoördinator een proces-verbaal van bevindingen op. Aan de hand van het proces-verbaal van bevindingen, de behoorlijkheidsnormen van de Nationale Ombudsman en de gedragscode en het integriteitsbeleid van de gemeente Woerden, brengt de klachtencoördinator een advies uit aan de klachtbehandelaar.
De klachtbehandelaar neemt met inachtneming van het advies van de klachtencoördinator een beslissing over de klacht. De klachtbehandelaar stelt deze beslissing en eventuele conclusies die daaraan worden verbonden op schrift en stuurt deze tezamen met het advies van de klachtencoördinator aan de klager en de aangeklaagde, met een afschrift aan de klachtencoördinator. Indien de beslissing afwijkt van het advies van de klachtencoördinator, motiveert de klachtbehandelaar de redenen van afwijking van het advies. De klachtbehandelaar wijst de klager in het kader van de afhandeling van de klacht op de mogelijkheid om een verzoekschrift in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
De klachtencoördinator brengt jaarlijks vóór 1 juni aan het college van burgemeester en wethouders verslag uit van alle klachten die in het voorafgaande kalenderjaar binnen de gemeente zijn behandeld. Hierbij wordt ook verslag gedaan van klachten die in het voorafgaande kalenderjaar zijn ingediend bij de Nationale ombudsman.
Vastgesteld in de raadsvergadering van 13 juni 2024.
Drs. F.E.H.M. Backerra
griffier
V.J.H. Molkenboer
voorzitter
Vastgesteld in de vergadering van het college van burgemeester en wethouders van 19 maart 2024.
M. Brander
Secretaris
V.J.H. Molkenboer
voorzitter
Vastgesteld door de burgemeester op 19 maart 2024.
V.J.H. Molkenboer
voorzitter
Kopieer de link naar uw clipboard
https://zoek.officielebekendmakingen.nl/gmb-2024-273341.html
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.