Blad gemeenschappelijke regeling van Servicepunt71
Datum publicatie | Organisatie | Jaargang en nummer | Rubriek |
---|---|---|---|
Servicepunt71 | Blad gemeenschappelijke regeling 2018, 747 | Overige besluiten van algemene strekking |
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.
U bent hier:
Datum publicatie | Organisatie | Jaargang en nummer | Rubriek |
---|---|---|---|
Servicepunt71 | Blad gemeenschappelijke regeling 2018, 747 | Overige besluiten van algemene strekking |
Besluit van het algemeen bestuur van de gemeenschappelijke regeling Servicepunt71 houdende klachtenreglement Klachtenreglement Servicepunt71 2011
In dit reglement wordt verstaan onder:
Awb: de Algemene wet bestuursrecht.
bestuursorgaan: de voorzitter, het Algemeen Bestuur en het Dagelijks Bestuur
klachtencoördinator: de functionaris als bedoeld in artikel 8 van dit reglement
klacht: een klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb.
klager: degene die een klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb heeft ingediend.
beklaagde: degene tegen wie de klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb is gericht.
Nationale Ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht. Het bureau rapporteert aan het bestuursorgaan van Servicepunt71.
Het doel van dit reglement is het vastleggen van de organisatorische uitwerking van de klachtbehandeling binnen Servicepunt71 en het vaststellen van enkele aanvullende bepalingen ten opzichte van het bepaalde in titel 9.1. van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), alsmede het vastleggen van de externe klachteninstantie, in de vorm van de Nationale Ombudsman.
Het klachtenreglement is van toepassing op de behandeling van klachten als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb, voor zover de klachten betrekking hebben op gedragingen of de handelwijze van de bestuursorganen van Servicepunt71 en personen werkzaam onder de verantwoordelijkheid daarvan.
Artikel 4 Vormen van behandeling
De klachtenbehandeling kent drie vormen:
Informele procedure; indien iemand zich persoonlijk of telefonisch tot het Servicepunt71 wendt met een klacht wordt getracht de klacht direct op te lossen. De klager wordt gewezen op de mogelijkheid om – indien hij nog steeds ontevreden is - alsnog schriftelijk een klacht in te dienen. De klachtencoördinator kan indien gewenst de klacht voor de klager op schrift stellen. De informele procedure is primair gericht op oplossing van de klacht, waarbij het niet komt tot een oordeel van het bestuursorgaan over de gedraging.
De klachtenfunctionaris draagt tevens zorg voor:
het toezicht op een behoorlijke klachtbehandeling en afdoening binnen Servicepunt71.
Daartoe geeft de klachtencoördinator gevraagd en ongevraagd advies aan de managers van de Service Eenheden, de directeur en het bestuur. Problemen met de klachtbehandeling worden gerapporteerd aan de desbetreffende managers van de service-eenheden en zonodig aan de directeur.
De klachtencoördinator brengt jaarlijks vóór 1 april aan het Dagelijks Bestuur en de directeur verslag uit van alle klachten die in het voorgaande jaar binnen Servicepunt71 zijn behandeld, aangevuld met een verslag van alle klachten die in het voorafgaande jaar zijn ingediend bij de Nationale Ombudsman.
Kopieer de link naar uw clipboard
https://zoek.officielebekendmakingen.nl/bgr-2018-747.html
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.