GEMEENTEBLADOfficiële uitgave van de gemeente NunspeetKlachtenregeling gemeente Nunspeet De raad van de gemeente Nunspeet, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Nunspeet, ieder voor zover het zijn bevoegdheden betreft;Gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van de gemeente Nunspeet d.d. 16 september 2026;Gelet op de artikelen 108, 149, 170, lid 1, onder e, van de Gemeentewet en Titel 9.1 Klacht-behandeling door een bestuursorgaan van de Algemene wet bestuursrecht (Awb);Overwegende dat in aanvulling op de regeling in de Awb er behoefte is aan een interne procedure, met als doel een adequate afhandeling van klachten en een duidelijke taakverdeling van die afhandeling;Besluit vast te stellen de ‘Klachtenregeling gemeente Nunspeet’1Algemene bepalingen 1Begripsbepalingen a.Bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester; b.Gedraging: wat een bestuursorgaan of medewerker doet, of juist niet doet in een bepaalde situatie; c.Kennelijk ongegrond: een klacht waarbij direct duidelijk is dat deze niet terecht is en daarom niet verder onderzocht hoeft te worden; d.Klacht: een uiting van ontevredenheid over het handelen van een bestuursorgaan, een bestuurder of een medewerker die werkt onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;e.Klachtencommissie: de onafhankelijke commissie die is ingesteld om klachten te behandelen en hierover advies uit te brengen aan het bevoegde bestuursorgaan;f.Klachtencoördinator: de persoon die door het college van burgemeester en wethouders is aangewezen om te helpen bij het informeel oplossen van klachten; g.Klager: de persoon die een klacht bij de gemeente indient; h.Medewerker: een persoon die werkt onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan; i.Presidium: het overleg van raadsleden dat de vergaderingen van de gemeenteraad voorbereidt en afspraken maakt over de agenda en de werkwijze van de raad;j.Secretaris: de secretaris van de klachtencommissie; k.Werkgeverscommissie: de leden hiervan zijn raadsleden die namens de gemeenteraad richting de griffier de werkgeversrol vervullen.2Doel van deze regeling 1.Deze regeling heeft tot doel:
•het geven van een interne procedure voor een adequate afhandeling van ontvangen klachten.
•klachten waar mogelijk informeel op te lossen;
•te leren van klachten ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.
3Wanneer geldt deze regeling1.De behandeling van klachten gebeurt volgens hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.2.Deze regeling is een aanvulling op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.3.Deze regeling geldt voor klachten over hoe het bestuursorgaan of diens medewerker zich heeft gedragen.4Hoe kunt u een klacht indienen1.Een klacht kan mondeling of via de website worden ingediend.2.De klachtencoördinator laat binnen 5 werkdagen weten dat de klacht is ontvangen.3.De klachtencoördinator stuurt tegelijk een kopie van de klacht naar de persoon waar de klacht over gaat.2Informele klachtenafhandeling 5Eerst samen een oplossing zoeken1.De klachtencoördinator neemt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na het indienen van de klacht, telefonisch contact op met de klager om de klacht te bespreken. Daarbij wordt ook gekeken of de klacht op een informele manier kan worden opgelost.2.De klachtencoördinator biedt de klager de mogelijkheid voor een gesprek. Bij dit gesprek leidt de klachtencoördinator het gesprek en is ook de persoon waar de klacht over gaat aanwezig.3.De klachtencoördinator geeft geen oordeel over de klacht.4.Als de klacht naar tevredenheid is opgelost, laat de klachtencoördinator dit zo snel mogelijk na het gesprek weten aan de klager, de persoon waar de klacht over gaat en de secretaris van de klachtencommissie.5.Als de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, of als de klager niet wil meedoen aan een gesprek, stuurt de klachtencoördinator de klacht en de bijbehorende stukken door naar de secretaris van de klachtencommissie. De klager en de persoon waar de klacht over gaat worden hierover geïnformeerd.3Behandeling van klachten 6De klachtencommissie1.Er is een onafhankelijke klachtencommissie. De commissie behandelt klachten onpartijdig en kiest geen kant.2.De klachtencommissie onderzoekt de klacht en geeft daarover advies aan degene die erover beslist (het bestuursorgaan).3.Een commissielid behandelt een klacht niet als er twijfel kan bestaan over zijn of haar onpartijdigheid.7Officiële behandeling van de klacht1.De secretaris nodigt de klager en degene over wie de klacht is ingediend uit voor een zitting. Tijdens deze zitting kunnen beide partijen hun verhaal doen.2.In sommige gevallen hoeft de klager niet te worden gehoord. Dat is zo als:
•de klacht kennelijk ongegrond is;
•de klager heeft aangegeven niet gehoord te willen worden;
•de klager niet binnen de door de secretaris van de klachtencommissie gestelde termijn laat weten dat hij gehoord wil worden.
3.De klager, de persoon waar de klacht over gaat en eventuele getuigen worden meestal samen gehoord. De klachtencommissie kan besluiten om mensen apart te horen, als dat beter is voor het onderzoek. 4.De secretaris van de klachtencommissie zorgt voor een verslag van de zitting (in de vorm van een audio opname). 5.De zittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar.6.De klachtencommissie maakt een advies. Daarin staat een reactie op alle onderdelen van de klacht. Ook wordt uitgelegd of het gedrag volgens de regels was en of het correct en respectvol was. Hiervoor wordt gekeken naar de regels van de Nationale ombudsman. In het advies doet de klachtencommissie een voorstel voor hoe op de klacht gereageerd moet worden.7.De klachtencommissie brengt advies uit op basis van de beschikbare informatie en vermeldt daarbij wanneer onvoldoende feitelijke gegevens beschikbaar zijn om tot een volledig oordeel te komen.8.Als de klacht niet binnen tien weken kan worden afgehandeld, mag de secretaris de termijn met vier weken verlengen.9.De verlenging wordt schriftelijk en gemotiveerd aan de klager meegedeeld voordat de oorspronkelijke termijn is verstreken.8Wanneer behandelen wij uw klacht niet1.De klacht hoeft niet inhoudelijk te worden behandeld als:
•het probleem al naar tevredenheid van de klager is opgelost;
•de klacht meer dan één jaar na de gebeurtenis waarover wordt geklaagd is ingediend;
•over dezelfde gebeurtenis al eerder een klacht is ingediend en behandeld;
•tegen de gebeurtenis bezwaar kon of kan worden gemaakt;
•tegen de gebeurtenis beroep kon of kan worden ingesteld. Dit geldt niet als de klacht gaat over het niet op tijd nemen van een besluit;
•de politie of het Openbaar Ministerie onderzoek doet naar de gebeurtenis, of de gebeurtenis onderdeel is van een strafrechtelijk onderzoek of strafzaak.
9Wie behandelt en beslist over uw klacht1.De klachtencommissie onderzoekt de klacht en brengt advies uit over de afhandeling van de klacht.2.De klacht wordt behandeld door de functionaris die in de bevoegdhedentabel is aangewezen als verantwoordelijke voor de klachtbehandeling.3.Het bestuursorgaan dat volgens de bevoegdhedentabel verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht, neemt een besluit over de klacht. Daarbij houdt het rekening met het advies van de klachtencommissie.Bevoegdhedentabel
Klacht overVerantwoordelijk voor klachtbehandelingVerantwoordelijk voor afdoeningMedewerker van de ambtelijke organisatieTeammanager van het betreffende teamCollege van burgemeester en wethoudersTeammanager Gemeentesecretaris College van burgemeester en wethoudersGemeentesecretaris/ algemeen directeurBurgemeesterCollege van burgemeester en wethoudersWethouderBurgemeesterCollege van burgemeester en wethouders, buiten aanwezigheid van de betrokken wethouderHet college als bestuursorgaanBurgemeester College van burgemeester en wethoudersBurgemeester LocoburgemeesterCollege van burgemeester en wethouders, zonder deelname van de burgemeester aan de beraadslaging en besluitvormingBurgemeester als voorzitter van het college van burgemeester en wethoudersLocoburgemeesterCollege van burgemeester en wethouders, zonder deelname van de burgemeester aan de beraadslaging en besluitvormingBurgemeester als voorzitter van de gemeenteraadPresidiumDe gemeenteraadMedewerker van de griffieWerkgeverscommissie van de gemeenteraadDe gemeenteraadGriffierWerkgeverscommissie van de gemeenteraadDe gemeenteraadRaadslidBurgemeester als voorzitter van de gemeenteraadDe gemeenteraad zonder deelname van het raadslid aan de beraadslaging en besluitvormingGemeenteraad als bestuursorgaanBurgemeester als voorzitter van de gemeenteraadDe gemeenteraad
4.Degene op wie de klacht betrekking heeft neemt geen deel aan de besluitvorming over de klacht.5.Indien toepassing van dit artikel leidt tot twijfel over de onafhankelijkheid of onpartijdigheid van de klachtbehandeling, wijst het bevoegde bestuursorgaan een alternatieve voorziening aan voor behandeling van de klacht.10Besluit over uw klacht1.De secretaris van de klachtencommissie zendt het advies van de commissie aan degene die verantwoordelijk is voor de klachtbehandeling. 2.Nadat het bestuursorgaan een besluit heeft genomen, wordt dit besluit schriftelijk toegezonden aan de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft. In de begeleidende brief wordt vermeld dat de klager het besluit binnen één jaar na afhandeling van de klacht kan voorleggen aan de Nationale ombudsman.3.Als het bestuursorgaan afwijkt van het advies van de klachtencommissie, wordt dit besluit deugdelijk gemotiveerd. Het advies van de klachtencommissie wordt meegezonden met het besluit.4Jaarverslag 11Jaarlijks overzicht van klachten1.De secretaris van de klachtencommissie stelt jaarlijks, uiterlijk vóór 1 juli, een jaarverslag op. In dit verslag wordt een overzicht gegeven van alle klachten die in het voorgaande kalenderjaar zijn ingediend, behandeld en afgehandeld.2.Het jaarverslag bevat in ieder geval:
•het aantal ingediende klachten;
•het aantal informeel afgehandelde klachten;
•het aantal formeel afgehandelde klachten;
•de aard van de klachten;
•de uitkomsten van de klachtbehandeling;
•het aantal verzoekschriften dat in het voorgaande kalenderjaar over de gemeente is ingediend bij de Nationale ombudsman en, voor zover beschikbaar, de uitkomsten daarvan.
3.De klachtencommissie kan naar aanleiding van de behandelde klachten, de bevindingen van de Nationale ombudsman en de ontvangen verzoekschriften aanbevelingen doen ter verbetering van de dienstverlening en klachtbehandeling. Deze aanbevelingen worden opgenomen in het jaarverslag.4.Het jaarverslag wordt gedeeld met de gemeenteraad, intern verspreid binnen de organisatie en gepubliceerd op de website van de gemeente.5Slotbepalingen 12InwerkingtredingDeze regeling treedt een dag na publicatie in werking.13CiteertitelDeze regeling wordt aangehaald als: ‘Klachtenregeling gemeente Nunspeet’.OndertekeningAldus besloten door de raad van de gemeente Nunspeet in zijn vergadering van 24 september 2026. de voorzitter, de griffier,C.W.J. Blom J.L. van den BroekAldus vastgesteld door het college van burgemeester en wethoudersin zijn vergadering van 28 juli 2026de burgemeester, de secretaris,C.W.J. Blom mr. A. HeijkampAldus vastgesteld door de burgemeester op 28 juli 2026de burgemeester,C.W.J. Blom